De focusgroep Kwaliteit behandelde onderwerpen op vier domeinen:

• Visie, missie en strategie
• Kwaliteitborging
• Kwaliteitsmanagement
• Tevredenheidsmeting

Volgend kader geeft een mogelijke voorstelling van wijze waarop in sociale economie bedrijven wordt gedacht en gewerkt rond kwaliteit.

Een samenhangend beeld op de uitdagingen in het domein kwaliteit in de sociale economie

Het werk van de verantwoordelijken voor kwaliteit in de sociale economie in het bijzonder gestuurd door drie centrale vragen:

• Wat is hier mogelijk?
• Wat is hier nodig?
• Welke zijn hier de verplichtingen?

Mogelijkheden, noden en verplichtingen kunnen we voorstellen als drie hoekpunten van een driehoek. En elke zijde van de driehoek, gevat tussen twee hoeken staat dan voor een dimensie van het werk rond kwaliteit.
De dimensie van de ‘haalbaarheid' is gevat door de spanning tussen wat mogelijk is en wat moet.

Een tweede dimensie in het werk van kwaliteit is er een die sterk verwijst naar het externe en het normatieve. We doen aan kwaliteit omdat het nodig is en omdat het verplicht is.

De derde zijde en ook de derde dimensie is deze van de interne motivering om aan kwaliteit te werken. Ze zit gevat tussen de noden waar we op stoten en de mogelijkheden die er aanwezig zijn in de organisatie. Het is tevens de dimensie van de participatie en betrokkenheid van medewerkers bij kwaliteit, en dus ook de dimensie van de weerstanden. In de sociale economie is deze dimensie van wezenlijk belang omdat ze aansluit bij de aandacht voor het sociale.

In het aansturen van het denken en handelen rond kwaliteit gevat in onze driehoek, kan de verantwoordelijke beroep doen om een geheel van technieken, methoden, instrumenten en systemen rond kwaliteitsmanagement.

• Focusgroep Organisatie
• Focusgroep Financieel beleid
• Focusgroep Marketing en communicatie
• Focusgroep Personeelsbeleid