4 jaren 9 weken geleden

De Kringwinkel is een merknaam. Dit impliceert dat de klant in iedere Kringwinkel hetzelfde minimumniveau aan service en kwaliteit mag verwachten. Deze Kringwinkelkwaliteit werd vertaald naar een aantal doelstellingen per subterrein binnen de werking van een kringloopcentrum. Deze doelstellingen werden dan weer omgezet in een pakket meetbare kwaliteitsnormen die als standaard gelden.
Deze kwaliteitsnormen zijn gebundeld in een praktisch draaiboek (Draaiboek KWAZI) en werkinstrument (Praktische Gids).
Door deze normen 2-jaarlijks te laten toetsen door collega-Kringwinkels (de Adviesgroepen), door samen intenties en toekomstige (verbeter-) acties te bekijken en ervaringen te laten uitwisselen kunnen alle Kringwinkels continu aan kwaliteit werken.

Verantwoordelijken van Kringwinkels, winkelverantwoordelijken, winkelmedewerkers, medewerkers van andere afdelingen van een Kringwinkel.

Het instrument bestaat uit vier onderdelen:
- het KWAZI-draaiboek dat de achtergrond en methodiek van het instrument schetst. Jaarlijks wordt voor de (nieuwe) medewerkers hierover ook een vorming gegeven.
- De Praktische Gids met de 6 subterreinen van de winkelactiviteit (winkel, producten, klantencontact, intake, verkoop, communicatie), met doelstellingen per subterrein vertaald in normen die kunnen gescoord worden.
- De Adviesgroepen die om de 2 jaar een Rondgang doen bij collega-Kringwinkels en de scores in de Praktische Gids toetsen aan de realiteit, adviezen geven rond kwaliteitsverbetering, praktijkervaringen uitwisselen rond acties, intenties ... en tenslotte het verwerken van alle gegevens in een Eindrapport. Een Adviesgroep bestaat uit twee collega's van een andere Kringwinkel.
- In het Eindrapport wordt een Adviserend Besluit gegeven over het al of niet of slechts gedeeltelijk voldoen aan de vooropegestelde minimale kwaliteitsnormen van de Kringwinkels. Er zijn 5 mogelijke Adviserende Besluiten waaraan opvolgings- en ondersteuningsacties worden gekoppeld voor het komende werkjaar
- Naast een individueel rapport per kringloopcentrum is er eveneens een overkoepelende rapportering op sectorniveau op basis waarvan gezamenlijke vormingen aangeboden worden.

- De winkelverantwoordelijken vullen voor het plaatsvinden van de tweejaarlijkse Rondgang zelf de Praktische Gids in en scoren dus zichzelf op de 6 subterreinen van een kringloopcentrum. Per Kringloopcentrum wordt een Algemene Fiche met algemene (cijfer-) informatie opgemaakt en wordt deze samen met de Actieplannen (verbeteracties na de resultaten van de vorige Rondgang) doorgegeven aan de Adviesgroep die het KLC zal bezoeken.
- De Adviesgroepen bespreken tijdens het bezoek de Algemene Fiche, de Actieplannen met de directie en winkelverantwoordelijken en toetsen een aantal gegevens uit de ingevulde Praktische Gids. De resultaten van deze toetsing, mogelijke toekomstige acties ter verbetering ... worden besproken met het Kringloopcentrum.
- De Adviesgroep maakt een Eindrapport met daarin de resultaten van het bezoek en het Adviserende Besluit voor het bezochte Kringloopcentrum.
- De KVK coördineert de Rondgang, bundelt al het voorbereidend en uitgewerkt materiaal, evalueert en interpreteert de resultaten uit de Rondgang en geeft trainingen en workshops naargelang de behoeften (nieuwe medewerkers, opfrissing nodig ...) en naargelang de resultaten van de Rondgang).

Els Piron - Ilse Wauters

03/281 03 30