Expertisepunt

Het EFQM-kwaliteitsmodel richt zich vooral op de versterking van de onderneming. Hiermee wil men
enerzijds meer inzicht krijgen op het functioneren van de onderneming en anderzijds werk maken van het
niveau van uitmuntendheid van de organisatie. Dit gebeurt door een betere beheersing en voortdurende
verbetering van de dynamiek van de kritische elementen in het beleid zoals het leiderschap, de
medewerkers, de klanten, de processen en de sleutelprestatie-resultaten.  

Toepassing van het EFQM-kwaliteitsmodel voor dienstenchequeondernemingen sociale economie

Ontwikkelde methodieken en cases

1. Leiding geven
2. Beleid en strategie (via GPS-methode)
3. Werknemersbeleid
3.1. Opzetten van een H.R.-strategie
3.2. Werken aan werknemerstevredenheid
3.3. Werken rond ziekteverzuim in een dienstenchequebedrijf
4. Klantenbeleid
4.1. Aspecten van klantentevredenheid in een dienstenchequebedrijf
4.2 . Belangrijkste klantenprocessen in een dienstenchequebedrijf
4.3. De eerste indruk van de klant
4.3. Opzetten van verbeteracties
4.4. Klantentevredenheidsenquêtes

 
Bijlagen: de gebruikte methodieken

Bijlage 1: Model van situationeel leidinggeven
Bijlage 2: Handleiding 'GPS voor Ondernemingen' voor dienstenchequebedrijven
Bijlage 3: Mogelijke trends Dienstenchequebedrijven
Bijlage 4: Prioriteitenbepaling EFQM-medewerkers
Bijlage 5: Het vastleggen van basisprincipes van het H.R.-beleid
Bijlage 6: Fictieve case study: het vastleggen van basisprincipes van het H.R.-beleid
Bijlage 7: Strategisch HR-beleid binnen EFQM
Bijlage 8: Medewerkersenquête: kwaliteit van de arbeid in dienstenchequebedrijven
Bijlage 9: Registratieformulier monitoring van het ziekteverzuim
Bijlage 10: Belangrijkste aspecten van klantentevredenheid bij dienstenchequebedrijven
Bijlage 11: Checklist: overzicht van de belangrijkste processen in een organisatie
Bijlage 12: Primaire klantenprocessen voor dienstenchequebedrijven
Bijlage 13: Corporate communication bij dienstenchequebedrijven
Bijlage 14: Checklist mogelijke verbeteracties op korte en middellange termijn
Bijlage 15: Opzetten van klantenenquêtes: mogelijke aandachtspunten

 
Intervisie: de gehanteerde methodiek

1. Wat is intervisie?
2. Voordelen van intervisie
3. Kritische succesfactoren
4. Timing
5. Benodigd materiaal
6. Gehanteerde methodiek
7. De begeleiding
8. Enkele voorbeelden van thematieken die aan bod kwamen tijdens het intervisie proces 

> www.febecoop.be